こんなときはどうする？

Q1

参加者（患者さん）から、参加者カードを紛失（破損）したと言われました。どうしたらいいですか？

A1

お渡し済みの参加者用資料一式の中に「参加者カード（紛失・再発行）申請書」 がありますので、その申請書を提出してもらって下さい。申請書をお持ちでない場合は、ストックしている分をお渡しください。

Q2

未成年者の方が、「再発行」を申請する場合はどのように対応したらよいですか？

A2

原則、未成年者につきましては、保護者の方の代理申請者欄への自署により、 「再発行申請」の意思表示をいただくことが必要です。

Q3

サポートセンターへのFAX送付後、「参加者カード（紛失・再発行）申請書」のコピーを取り忘れ、原本を参加者（患者さん）に返却してしまいました。どうしたらよいですか？

A3

ＦＡＸ送信されていれば、サポートセンターで「参加者カード（紛失・再発行）申請書」は保存しておりますので、控えのコピー取り忘れについては問題ありません。しかし、原則、利用施設でも控えを取っていただくことになっておりますので、次回からは気をつけて下さい。

Q4

利用施設を追加しようとされた時に、参加者（患者さん）が参加者カードを紛失されたことに気づかれました。どうしたらいいですか？

A4

利用施設を追加する際に参加者カードが必要になります。まず、再発行の申請をし、新しい参加者カードを取得した後、利用施設を追加する手続きをとってください。

Q5

参加者（患者さん） が参加者カードを紛失（または破損）したが、カード自体は要らないと言われました。どうしたらいいですか？

A5

今後、利用施設を追加される場合に参加者カードが必要になりますので、新たに参加者カードを取得するように促してください。